Perder el acceso a su billetera criptográfica: ¿peligros y cómo no perder sus fondos?

por Infoblock

Existe un problema común para intercambios de criptomonedas donde muchos de sus clientes no desean memorizar sus credenciales de cuenta. Ocasionalmente, olvidan esa información y pierden el acceso a sus cuentas.

Olvidar la clave de una billetera de criptomonedas ha sido la razón por la que las personas han perdido el acceso a miles de millones de euros en Bitcoin y otras criptomonedas hasta la fecha. los caso reciente de Stephan Thomas, que ha olvidado la contraseña de su disco duro IronKey que almacena sus 7,002 Bitcoin, es un buen ejemplo. En general, se ha descubierto que alrededor del 20% de los Bitcoins existentes se pierden debido a la pérdida de una contraseña o una frase inicial para restablecer la contraseña de la billetera.

Las razones para perder el acceso a las cuentas de intercambio de criptomonedas son varias, pero comúnmente la mayoría de las veces: las personas olvidan la contraseña o los detalles de autenticación de dos factores (2FA) si la 2FA está habilitada, cambia el dispositivo en el que se almacenó 2FA o cambia el número de teléfono al que se vinculó 2FA.

Recibimos muchas solicitudes de nuestros clientes en CEX.IO para un restablecimiento de autorización de dos factores. En última instancia, proviene de la falta de precaución y atención: las personas compran nuevos teléfonos móviles o cambian el número de teléfono al que están vinculadas sus llaves, unay no se moleste en cambiar sus datos 2FA en los antiguos. Luego, cuando pierden el acceso, a menudo culpan a los intercambios por no poder otorgarles operativamente un nuevo 2FA. Pero recuperar el acceso a una cuenta de intercambio no es tan fácil como recuperar una contraseña. Si tenía 2FA habilitado y ya no puede pasarlo, tendrá que pasar un procedimiento de identificación con el intercambio para confirmar su identidad y restablecer el 2FA.

Si un cliente ha pasado previamente la verificación de identidad, tendrá que volver a hacerlo para confirmar su identidad. Esto se hace para proteger los fondos del cliente, a fin de garantizar que la solicitud para restablecer el 2FA no provenga de un actor malintencionado. Este procedimiento lleva tiempo, ya que debe enviar fotos de usted mismo al intercambio, y el personal de atención al cliente debe identificarlas. Pero a muchas personas no les gusta lidiar con estos procedimientos, porque los consideran problemáticos y requieren mucho tiempo. Y esto, a su vez, atrapa a los intercambios en una posición desagradable en la que deben considerar tanto la simplicidad como la conveniencia del cliente, así como sus obligaciones de mantener seguros los fondos que se les confían.

A veces, también sucede que los piratas informáticos obtienen contraseñas e incluso 2FA en un dispositivo pirateado. Si eso ocurre, los piratas informáticos suelen cambiar los detalles de 2FA en la cuenta de intercambio de la víctima. En tales situaciones, bloqueamos temporalmente el retiro en la cuenta del cliente y le notificamos por correo electrónico y SMS para permitir que el propietario de la cuenta tome medidas en caso de que no sea él quien cambie la 2FA.

Formas de restaurar el acceso

Hay varias formas en que los servicios de billetera brindan la protección de la criptomoneda: una frase inicial, una firma múltiple, una transferencia de dinero diferida y billeteras confiables.

La frase semilla se utiliza en las carteras a las que solo pueden acceder sus propietarios y consta de varias palabras al azar. En caso de que haya olvidado la contraseña de dicha billetera, puede ingresar la frase inicial y acceder a su billetera de esta manera. En caso de que pierda y olvide la frase inicial, ya no podrá restaurar el acceso a sus fondos.

El mecanismo de firma múltiple de varias claves se utiliza a menudo en carteras «calientes» en línea en los intercambios. A menudo, las billeteras con multi-sig tienen tres firmas y requieren dos de ellas para ejecutar un comando. Dos de estas firmas se llevan a cabo con el cliente y la tercera, con el proveedor de servicios. En condiciones normales, la clave de la firma y una de las claves del cliente se utilizan para todas las operaciones. La segunda clave que tiene el cliente es una de respaldo que debe guardarse de manera segura y puede usarse como una segunda clave si el proveedor de servicios detiene las operaciones.

Un mecanismo de transferencia diferida también es una buena manera de mantener su moneda digital accesible incluso si olvida la contraseña y no puede restaurarla. Envía automáticamente los fondos de la billetera a otro habla a después de la expiración del tiempo establecido. De esta manera, puede recuperar el acceso a sus fondos en otra billetera cuando se realice esta transferencia.

Y las carteras de confianza son las que se utilizan en los intercambios de criptomonedas. Su ventaja es que siempre puede recuperar el acceso a ellos mediante un procedimiento KYC. Pero su defecto es que solo puede acceder a tales billeteras a través de su cuenta en el intercambio y no directamente a través de una clave.

En CEX.IO, hacemos todo lo posible para educar a nuestros clientes sobre qué hacer para no perder el acceso a sus cuentas, cómo deben actuar en situaciones en las que sucede después de todo y cómo simplificar el proceso de recuperación. Y podemos afirmar con confianza que la prudencia y la disciplina son los dos principios que serán tus mejores garantías frente a la pérdida permanente de tus fondos en criptomonedas.

Fuente de la imagen: Shutterstock

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